SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los «social media» en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término «Enterprise 2.0» se está sustituyendo por «Social Business». El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble: