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SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

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Alternativas en aplicaciones software para pymes: las mejores opciones

En muchas ocasiones las empresas pequeñas y medianas tienen dificultades para encontrar consejo profesional e independiente por lo que respecta a aplicaciones de software. En los últimos años han aparecido numerosas alternativas ligadas al open source (software de código abierto o software libre) y al SaaS (“software as a service”).

Normalmente las empresas desconocen éstas alternativas y realizan sus selecciones siguiendo el conocimiento de mercado que tienen, que en muchas ocasiones, se limita a las grandes marcas: Microsoft, IBM, SAP, Oracle (por nombrar las principales), o incluso desconocen la existencia de aplicaciones standard de mercado y optan por soluciones hechas a medida.

Atención porque muchas de las aplicaciones de Microsoft, IBM, SAP y Oracle han sido diseñadas para multinaciones, y por lo tanto, en muchas ocasiones NO SE AJUSTAN a las necesidades de la empresa mediana. Además el precio de la aplicación está diseñado pensando en los bolsillos de la multinacional.

Cuidado también porque el software open source tampoco es una panacea en todas las ocasiones. En algunos casos la aplicación open source trata de imitar las funcionalidades de sus “hermanos” equivalentes en el mundo comercial y por tanto, se dirigen a cubrir las necesidades de multinaciones y/o grandes organizaciones. Como resultado, el ahorro en licencias, puede no compensar los servicios necesarios para adaptar y poner en marcha la aplicación.

Desde nuestra experiencia en Tinval trabajamos con alternativas perfectamente válidas, con resultados tangibles para nuestros clientes, y nos damos cuenta de las dificultades con que cuentan los profesionales encargados de los sistemas de información de las empresas medianas para conocer y valorar éstas alternativas. La valoración debe tener en cuenta todos los aspectos necesarios para realizar un proyecto de éxito: funcionalidad técnica, arquitectura, facilidad de uso, flexibilidad, servicios locales disponibles, soporte, referencias de éxito (preferiblemente en el mismo sector),…

Por todo ésto estamos valorando la creación de una matriz con las alternativas de mercado, que contemple todos los aspectos y abierta a las opiniones y experiencias de todos los que deseen colaborar. (Más información en próximos posts).

Como anticipo incluyo un listado de aplicaciones que según nuestro criterio son dignas de ser consideradas; puesto que trabajamos con ellas con éxito o tenemos muy buenas referencias de terceros:

Intranet, Extranet, KM, ColaboraciónMindtouch

Presupuestación, planificación financiera: Adaptive Planning

CRMSugarCRM, salesforce.com

BI Board, Qlikview, Visokio (visualización)

SCM (planificación de la demanda y operaciones):  Demand Solutions

DM (gestión documental): KnowledgeTree

EAI (integración de aplicaciones):  Talend, Jitterbit

Lógicamente existen más categorías de aplicaciones software y más alternativas. Se trata de una lista inicial a partir de nuestra experiencia más cercana. Además Tinval es partner de: MindTouch, Adaptive Planning, Demand Solutions, Visokio y Talend.

Comentarios bienvenidos.

¿Se tiene que colaborar con los clientes?

La información esta en todas partes al mismo tiempo y los clientes ( consumidores ) están bien informados de los productos que están interesados.

Pero nosostros ¿ conocemos a nuestros clientes ? ¿ sabemos lo que piensan ?

A simple vista parece que si. Pero cuando queremos hacer cualquier análisis, seguramente nos encontramos con la información escasa que tienen los CRM ( visitas, ofertas, ventas..), toda una información dispersa y dificil degestionar.

Pero lo intersante, es saber, lo que piensan nuestros clientes, de nuestros servicios ( productos ) y como los perciben.

Para saber lo que sientien, piensan y las expectativas que generan nuestros servicios ( productos ).

Tendremos que conectar “colaborar” , para poder establecer diálogos permanentes con ellos, y así, poder saber de que manera perciben nuestros servicios ( productos ).

La red y las herramientas Web 2.0 basados en servicios cuyos usuarios colaboran ( Wikis, redes sociales….) y comparten información, son las que nos pueden ayudar a conseguir todos estos objetivos.

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