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SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

Talend: para calidad de datos, integración de aplicaciones y ETL – open source

noviembre 15, 2010 Deja un comentario

Una de las aplicaciones open source más interesantes que usamos (www.tinval.com) y recomendamos a nuestros clientes es Talend (www.talend.com).

La aplicación permite desarrollar proyectos de Integración de datos (aplicaciones u otras fuentes de datos), con una gran productividad (conectores ya desarrollados) y en un entorno de desarrollo muy visual (Eclipse). Asimismo se emplea como ETL en proyectos de Business Intelligence. También dispone de una aplicación para proyectos de Data Quality y MDM (Master Data Management).

Talend supone una auténtica disrupción en el mercado, con un modelo open source, donde se puede probar e incluso desarrollar proyectos en producción (no críticos), antes de comprar una licencia (para acceso a soporte y algunas funcionalidades avanzadas). Recuerdo proyectos de éste tipo hace unos años, (antes se llamaban EAI) con un coste muy elevado en licencias y servicios.

Como siempre comentarios, experiencias y opiniones bienvenidos.

Brandchats monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Los nuevos medios sociales un nuevo campo de batalla.

Brandchats, el servicio de SMM (Social Media Monitoring) creado por Tinval monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Todas las menciones a los cuatro candidatos en los medios de prensa digitales, blogs, twitter, facebook están siendo almacenas y analizadas cuidadosamente. El objetivo es conocer el impacto, opinión  y sentimiento que generan los candidatos entre los usuarios de éstos medios.

Se analiza la tendencia general del volumen global de menciones, el idioma, el sentimiento, el impacto de eventos como: la presentación de las firmas, los debates, las polémicas (caso Brasil), los usuarios “influenciadores” que han opinado o almenos mencionado a algún candidato (Buenafuente) entre otros aspectos.

Los nuevos medios sociales se han convertido en un nuevo campo de batalla. Los candidatos han cuidado mucho su presencia en éstos medios, en especial Sandro Rosell a través del Consell 2.0.

La campaña del FcBarcelona 2010 ha generado muchísima atención mediática en éstos últimos días y también se ha trasladado a los nuevos medios sociales. El volumen generado esta siendo muy grande, y por ello el uso de servicios como Brandchats se hace aún más evidente y necesario.

Curiosamente (¿o no?) desde los informes creados con BrandChats se puede ver: los porcentajes de atención mediática coinciden bastante con las encuestas publicadas, se ven las tendencias (Benedito al alza, Ferrer a la baja) y otras conclusiones interesantes.

¿Que os parece? ¿Sería interesante publicar éstos análisis e informes?

Más información

Entrevista en el AVUI el 22/05/2010

mayo 28, 2010 1 comentario

Tuve la oportunidad de ser entrevistado por el diario AVUI, el resultado se publicó el pasado Sábado 22 de Mayo. Para Tinval significa la posibilidad de trasladar nuestra visión en un medio de gran difusión.

En la entrevista hablo de las motivaciones que impulsaron la creación de Tinval, los cambios tecnológicos que estamos viviendo en éstos momentos y cómo éstos afeactan a las empresas y en especial a las PYMES. El titular de la entrevista destaca la oportunidad que el software libre (open source) puede significar para las pymes.

Además se menciona nuestro proyecto de SMM Social Media Monitoring llamado BrandChats.

En definitiva una entrevista que nos permite dar a conocer a la empresa y explicar nuestras motivaciones principales. Aunque Tinval está apostando y va a apostar más por una estrategia de comunicación basada en los nuevos medios digitales y sociales.

Para aquellos que os pueda interesar leer la entrevista completa, se puede leer y descargar en nuestra web: entrevista avui.

La entrevista en pdf.

Alternativas en aplicaciones software para pymes: las mejores opciones

En muchas ocasiones las empresas pequeñas y medianas tienen dificultades para encontrar consejo profesional e independiente por lo que respecta a aplicaciones de software. En los últimos años han aparecido numerosas alternativas ligadas al open source (software de código abierto o software libre) y al SaaS (“software as a service”).

Normalmente las empresas desconocen éstas alternativas y realizan sus selecciones siguiendo el conocimiento de mercado que tienen, que en muchas ocasiones, se limita a las grandes marcas: Microsoft, IBM, SAP, Oracle (por nombrar las principales), o incluso desconocen la existencia de aplicaciones standard de mercado y optan por soluciones hechas a medida.

Atención porque muchas de las aplicaciones de Microsoft, IBM, SAP y Oracle han sido diseñadas para multinaciones, y por lo tanto, en muchas ocasiones NO SE AJUSTAN a las necesidades de la empresa mediana. Además el precio de la aplicación está diseñado pensando en los bolsillos de la multinacional.

Cuidado también porque el software open source tampoco es una panacea en todas las ocasiones. En algunos casos la aplicación open source trata de imitar las funcionalidades de sus “hermanos” equivalentes en el mundo comercial y por tanto, se dirigen a cubrir las necesidades de multinaciones y/o grandes organizaciones. Como resultado, el ahorro en licencias, puede no compensar los servicios necesarios para adaptar y poner en marcha la aplicación.

Desde nuestra experiencia en Tinval trabajamos con alternativas perfectamente válidas, con resultados tangibles para nuestros clientes, y nos damos cuenta de las dificultades con que cuentan los profesionales encargados de los sistemas de información de las empresas medianas para conocer y valorar éstas alternativas. La valoración debe tener en cuenta todos los aspectos necesarios para realizar un proyecto de éxito: funcionalidad técnica, arquitectura, facilidad de uso, flexibilidad, servicios locales disponibles, soporte, referencias de éxito (preferiblemente en el mismo sector),…

Por todo ésto estamos valorando la creación de una matriz con las alternativas de mercado, que contemple todos los aspectos y abierta a las opiniones y experiencias de todos los que deseen colaborar. (Más información en próximos posts).

Como anticipo incluyo un listado de aplicaciones que según nuestro criterio son dignas de ser consideradas; puesto que trabajamos con ellas con éxito o tenemos muy buenas referencias de terceros:

Intranet, Extranet, KM, ColaboraciónMindtouch

Presupuestación, planificación financiera: Adaptive Planning

CRMSugarCRM, salesforce.com

BI Board, Qlikview, Visokio (visualización)

SCM (planificación de la demanda y operaciones):  Demand Solutions

DM (gestión documental): KnowledgeTree

EAI (integración de aplicaciones):  Talend, Jitterbit

Lógicamente existen más categorías de aplicaciones software y más alternativas. Se trata de una lista inicial a partir de nuestra experiencia más cercana. Además Tinval es partner de: MindTouch, Adaptive Planning, Demand Solutions, Visokio y Talend.

Comentarios bienvenidos.

BI Business Intelligence al alcance de todos, alternativas más asequibles

diciembre 14, 2009 Deja un comentario

El Business Intelligence -BI- sigue estando entre las principales prioridades de las empresas respecto a sistemas de información. Si bien las grandes corporaciones ya han invertido de manera importante en los últimos años (Cognos –IBM–, Business Objects –SAP– y Microstrategy son las principales opciones entre las grandes empresas en España), las empresas pequeñas y medianas aún tienen grandes necesidades en sus sistemas de reporting y toma de decisiones, basados en la mayoría de casos en MSExcel.

Han aparecido alternativas más asequibles para las empresas de menor tamaño, para que puedan cubrir sus necesidades de reporting y de soporte a dirección (BI), ir sustituyendo las hojas MSExcel de sus procesos y sin incurrir en costes prohibitivos. Costes prohibitivos debidos a las licencias y a los servicios necesarios para implementar un software complejo como Cognos y Business Objects…con módulos dedicados a la infaestructura de datos: ETL, Datawarehouse, Datamart,…

Las alternativas asequibles se centran en la presentación y difusión de informes, gráficos y paneles de control para que los directivos saquen conclusiones rápidamente y tomen decisiones; es decir convertir los datos en conocimiento.

En Tinval nos gustan y recomendamos especialmente 2 soluciones (existen otras perfectamente válidas en el mercado), totalmente probadas y que suponen inversiones muy razonables:

*VISOKIO: BI de visualización. Gráficos avanzados que soportan gran volumen de datos, análisis avanzados sin necesidad de conocimientos técnicos o estadísticos. Espectacular!! Recomendable para aquellos directivos o analistas que quieren ir más allá de los informes: ventas, marketing, soporte a cliente,… Se puede probar durante 30 días

*BOARD BI de propósito general, fácil de adaptar y configurar; además tiene funciones de CPM, es decir permite gestionar los presupuestos y planificación y análisis financiero. Recomendable si se requieren los informes y gráficos más habituales en las empresas: ventas,  informes financieros,…

Las alternativas basadas en software libre, parecen más destinadas a imitar las funcionalidades de las grandes soluciones de mercado (Cognos, Business Objects), y por tanto requieren de gran cantidad de servicios profesionales para adaptar e implantar la solución; resultado: no son tan asequibles. (Éste tema podría objeto de otro “post”). También las soluciones basadas en desarrollos a medida no me perecen las más asequibles a medio plazo.

Comentarios, ideas y experiencias son bienvenidos.

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Alternativas open source a Sharepoint

julio 13, 2009 4 comentarios

SharePoint es un software de colaboración de Microsoft de gran difusión entre las empresas. Es un buen producto y sirve a muchas empresas para mejorar escenarios de colaboración, especialmente en aquellos casos de equipos de trabajo donde se manejan documentos de MSOffice. PERO…Sharepoint no siempre es la mejor opción para las empresas que buscan software para mejorar la colaboración y compartir conocimiento. Existen muy buenas alternativas open source a MSSharePoint (también conocido como MOSS MS Office SharePoint Server), y además éstas alterntivas pueden encajar mejor en los requerimientos de algunos escenarios de colaboración. Estas alternativas open source pueden resultar más económicas (¡en licencias seguro!), no requieren otros productos de Microsoft y al menos pueden servir de “benchmark” y comparativa con lo que ofrece SharePoint:

Mindtouch:  Evolucionado a partir de una aplicación “wiki”, cubre muy bien escenarios de gestión de conocimiento: manuales, soporte, base de conocimiento. Muy, muy, muy fácil de utilizar (imprecindible si quieres que un proyecto de colaboración no caiga en el olvido de las aplicaciones bien intencionadas pero que nadie utiliza),  estilo web 2.0.  Una arquitectura muy abierta (XML, REST) le permite converstirse en un Intranet muy flexible, configurable y fácil de actualizar e integrar con otras aplicaciones web.

Alfresco o Knowledge Tree:  Sun muy buenas alternativas si los requerimientos exigen una gestión documental avanzada: check-in y check-out, workflows de aprobación, .. . Alfresco tiene funcionalidades más avanzadas pero requiere mayor esfuerzo de implantación, configuración y personalización, knowledge tree se implementa más rápido.

Liferay: Cuando se trata de crear un portal, Liferay es una tecnología java basada en el standard de “portlets”. Acceso a mulitples aplicaciones o funcionalidades, control de acceso, configuración personalizada, etc… Liferay está ganando terreno especialmente en portales de administraciones públicas.

Evidentemente cada caso requiere un análisis más en detalle, pero al menos espero que os pueda ser de utilidad como guia. Espero en futuros posts hablar más en detalle de los pros y contras de Sharepoint y las alternativas open source, en base a nuestra experiencia en Tinval implementando  éstas soluciones. Como algunos ya sabéis, el open source permite probar, testear e incluso auditar el software antes de usarlo en producción.

Comentarios, ideas y experiencias son bienvenidos.