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SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

Brandchats monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Los nuevos medios sociales un nuevo campo de batalla.

Brandchats, el servicio de SMM (Social Media Monitoring) creado por Tinval monitoriza la campaña por la presidencia del FCBarcelona 2010. Todas las menciones a los cuatro candidatos en los medios de prensa digitales, blogs, twitter, facebook están siendo almacenas y analizadas cuidadosamente. El objetivo es conocer el impacto, opinión  y sentimiento que generan los candidatos entre los usuarios de éstos medios.

Se analiza la tendencia general del volumen global de menciones, el idioma, el sentimiento, el impacto de eventos como: la presentación de las firmas, los debates, las polémicas (caso Brasil), los usuarios “influenciadores” que han opinado o almenos mencionado a algún candidato (Buenafuente) entre otros aspectos.

Los nuevos medios sociales se han convertido en un nuevo campo de batalla. Los candidatos han cuidado mucho su presencia en éstos medios, en especial Sandro Rosell a través del Consell 2.0.

La campaña del FcBarcelona 2010 ha generado muchísima atención mediática en éstos últimos días y también se ha trasladado a los nuevos medios sociales. El volumen generado esta siendo muy grande, y por ello el uso de servicios como Brandchats se hace aún más evidente y necesario.

Curiosamente (¿o no?) desde los informes creados con BrandChats se puede ver: los porcentajes de atención mediática coinciden bastante con las encuestas publicadas, se ven las tendencias (Benedito al alza, Ferrer a la baja) y otras conclusiones interesantes.

¿Que os parece? ¿Sería interesante publicar éstos análisis e informes?

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