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Archive for the ‘Uncategorized’ Category

SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

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Talend: para calidad de datos, integración de aplicaciones y ETL – open source

noviembre 15, 2010 Deja un comentario

Una de las aplicaciones open source más interesantes que usamos (www.tinval.com) y recomendamos a nuestros clientes es Talend (www.talend.com).

La aplicación permite desarrollar proyectos de Integración de datos (aplicaciones u otras fuentes de datos), con una gran productividad (conectores ya desarrollados) y en un entorno de desarrollo muy visual (Eclipse). Asimismo se emplea como ETL en proyectos de Business Intelligence. También dispone de una aplicación para proyectos de Data Quality y MDM (Master Data Management).

Talend supone una auténtica disrupción en el mercado, con un modelo open source, donde se puede probar e incluso desarrollar proyectos en producción (no críticos), antes de comprar una licencia (para acceso a soporte y algunas funcionalidades avanzadas). Recuerdo proyectos de éste tipo hace unos años, (antes se llamaban EAI) con un coste muy elevado en licencias y servicios.

Como siempre comentarios, experiencias y opiniones bienvenidos.

La influencia de los Social Media (redes sociales) en las elecciones del FC Barcelona

junio 9, 2010 2 comentarios

La importancia que se están dando en estas elecciones a las redes sociales, queda plasmado, en que los cuatro candidatos ( Benedito, Ferrer, Ingla y Rosell ) tienen presencia activa en ellas ( Web 2.0 ).

También vemos una relación directa entre los candidatos que consiguieron más firmas y los que tienen muchos seguidores como es el caso de Sandro Rosell con 14.596 fans en Facebook.

Uno de los grandes atractivos de las redes sociales es poder participar (escribir, comentar, conversar) en el “muro” del candidato, ver sus fotos e invitar a amigos a sumarse al grupo.

 Los comentarios que aparecen en el muro de los candidatos son una valiosa fuente de información. Las conversaciones que se producen pueden ser en positivo o negativo.

 Algunas empresas como Brandchats  están monitorizando las menciones ( conversaciones ) de los candidatos y nos comentan que también hay una relación directa entre el que tiene más menciones en las redes sociales y el favorito en las encuestas.

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Entrevista en el AVUI el 22/05/2010

mayo 28, 2010 1 comentario

Tuve la oportunidad de ser entrevistado por el diario AVUI, el resultado se publicó el pasado Sábado 22 de Mayo. Para Tinval significa la posibilidad de trasladar nuestra visión en un medio de gran difusión.

En la entrevista hablo de las motivaciones que impulsaron la creación de Tinval, los cambios tecnológicos que estamos viviendo en éstos momentos y cómo éstos afeactan a las empresas y en especial a las PYMES. El titular de la entrevista destaca la oportunidad que el software libre (open source) puede significar para las pymes.

Además se menciona nuestro proyecto de SMM Social Media Monitoring llamado BrandChats.

En definitiva una entrevista que nos permite dar a conocer a la empresa y explicar nuestras motivaciones principales. Aunque Tinval está apostando y va a apostar más por una estrategia de comunicación basada en los nuevos medios digitales y sociales.

Para aquellos que os pueda interesar leer la entrevista completa, se puede leer y descargar en nuestra web: entrevista avui.

La entrevista en pdf.

De los portales corporativos ( SharePoint Portal, WebSphere Portal…) a la Social Media

septiembre 3, 2009 2 comentarios

Los internautas están generando multitud de conversaciones en internet en diferentes plataformas sociales. Lo ultimo en los Mercados Social Media ha sido el crecimiento espectacular de las redes sociales ( Facebook..), microblogging ( Twitter ) y por su puesto la consolidación de los blogs.

Todos estos fenómenos, están haciendo evolucionar los mercados, donde la iniciativa, la esta teniendo los consumidores que están conversando (contribuyendo) dando y pidiendo opinión a otros internautas sobre productos y marcas.

Los departamentos de marketing de las empresas tienen una necesidad de establecer una estrategia para poder trabajar con los Mercados Social Media para la construcción de las conversaciones para poder participar en ellos.

Una de las tareas más complejas que viven las empresas es no saber cómo dialogar con los usuarios. El Social Media Marketing será el encargado de generar y distribuir los contenidos para poder llegar a las distintas plataformas sociales para poder participar en las miles de conversaciones, dialogos y experiencias que se generan en ellas.

Hemos de pensar que el Social Media son multitud de plataformas o herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales, agregadores etc. permiten a los usuarios tener una bidireccionalidad con una capacidad de generar conversaciones exponencialmente, donde se clasifican y distribuyen los contenidos ( conversaciones ).

Las empresas en general tienen sus portales corporativos desarrollados con Microsoft ( SharePoint Portal ), IBM (WebSphere Portal ), Oracle o incluso herramientas de open source como Liferay. Estos portales en general tienen una presentación de la empresa, su situación y el catalogo de productos. Todos estos portales corporativos están evolucionando para intentar participar en el Mercado de Social Media donde hasta el momento han quedado fuera.

Para el Mercado de Social Media se necesitan plataformas sociales como las redes sociales, comunidades, blogs, microblogging, agregadores…. y Wikis.

La evolución para la gestión del Mercado Social Media en las empresas será integrar a los portales corporativos las herramientas o plataformas más colaborativas tipo Wikis. Estas plataformas consisten básicamente en un procesador de texto y las propiedades de una página web en un solo paquete.

La plataforma Wiki ( mindtouch ) cumple todas las funcionalidades 2.0 con facilidad y seguridad. Con ella podremos generar toda la estrategia del Social Media Marketing, que como hemos visto, en el tema de la gestión de contenidos distribuida utiliza diferentes plataformas, como pueden ser , foros, videos, podcast, blogs, redes sociales, microblogging, rss, agregadores…

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Las extranets sobre wikis pueden ser más Web 2.0 ( colaborativas ) que sobre SharePoint

julio 22, 2009 1 comentario

Las herramientas Web 2.0 se caracterizan por el conocimiento compartidoen base a la suma de esfuerzos individuales, a la  interacción y colaboración entre los usuarios. También se caracterizan por simplificar considerablemente a los usuarios finales ( delegaciones, comerciales, distribuidores, clientes…..) participar y aportar valor para incrementar la productividad al encontrar fácilmente y organizar los contenidos en un entorno para editar contenidos muy intuitivo. Tener una buena integración entre los medios, los contenidos y una buena interoperabilidad entre aplicaciones, con una buena estandarización de los lenguajes para la mejor utilización o reutilización de la información. 

Los wikis son las herramientas colaborativas por excelencia de la familia de las Web 2.0 y,  además de la colaboración horizontal, permitirá también la de abajo a arriba, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca con Sharepoint, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia de la herramienta.

 Donde podemos ver claramente la diferencia entre las herramientas colaborativas tipo Wiki ( ejemplo Mindtouch) y el Sharepoint es con las extrantes de las empresas dedicadas a interactuar intensivamente,  ( con las delegaciones, comerciales, distribuidores y clientes finales )paraque puedan publicar inmediatamente, editar simultáneamente, toda la información o documentos, para poder gestionar sus contenidos, adjuntar documentos, hacer busquedas, gestionar sus espacios de trabajo, en colaboración con sus proyectos o equipos.

La empresa como Tinval Sistemes instalan extranets ( sobre wikis )muy rapidamente para las empresas para distintos usos:

Para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…

Para tener informado de las novedades de los portafoliosy aplicaciones de los productos.

Para poder gestionar el portafolios de marcas.

Para poder gestionar las estrategias de las marcas, productos…

Para generar ideas, conceptos, para nuevos productos, servicios o negocios.

Para gestionar los portafolios de la competencia.

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La nueva Intranet: la visión de Mindtouch

junio 25, 2009 3 comentarios

Muchos nos preguntamos como afectan a las herramientas de gestión de información que usamos a diario en las empresas, todos los cambios que estamos viendo alrededor del fenómeno web 2.0 y las redes sociales.

La Intranet o Portal corporativo hoy debería ser una red de colaboración profesional. Pero en la empresa ésto tiene unos condicionantes:

– Todo gira alrededor de los contenidos de la empresa

– Hay que conectar con otras aplicaciones ya existentes (ERP,CRM, BI,…)

– Hay que fomentar y facilitar la participación, eliminar silos de información,…

– El departamento de IT debe tener gran capacidad para extender la intranet, facilitar la integración y fomentar la particpación. Administración sencilla, integración segura LDAP, mashups, REST,…

Sí, pero… en la práctica qué tipo de herramienta puede proporcionar ésta nueva Intranet.

Mindtouch es la empresa líder en aplicaciones de colaboración para las empresas, en el ámbito del open source.  (Sus soluciones són las descargadas en Sourceforge en su categoría). Acaban de lanzar una propuesta concreta para Intranets llamada “Mindtouch Collaborative Networking” que os recomiendo.

Aquí podéis ver un vídeo demostrativo:

Comentarios bienvenidos

Nota: Tinval es partner de Mindtouch

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