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SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

Entrevista en el AVUI el 22/05/2010

mayo 28, 2010 1 comentario

Tuve la oportunidad de ser entrevistado por el diario AVUI, el resultado se publicó el pasado Sábado 22 de Mayo. Para Tinval significa la posibilidad de trasladar nuestra visión en un medio de gran difusión.

En la entrevista hablo de las motivaciones que impulsaron la creación de Tinval, los cambios tecnológicos que estamos viviendo en éstos momentos y cómo éstos afeactan a las empresas y en especial a las PYMES. El titular de la entrevista destaca la oportunidad que el software libre (open source) puede significar para las pymes.

Además se menciona nuestro proyecto de SMM Social Media Monitoring llamado BrandChats.

En definitiva una entrevista que nos permite dar a conocer a la empresa y explicar nuestras motivaciones principales. Aunque Tinval está apostando y va a apostar más por una estrategia de comunicación basada en los nuevos medios digitales y sociales.

Para aquellos que os pueda interesar leer la entrevista completa, se puede leer y descargar en nuestra web: entrevista avui.

La entrevista en pdf.

Las empresas adoptan el software libre

junio 9, 2009 2 comentarios

Confirmada la tendencia por parte de “The Economist“, de un gran nivel de adopción del software libre por parte de las empresas. Ésto confirma nuestras impresiones del día a día, en que cada vez más responsables de informática ya han implantado soluciones basadas en software libre o bien están contemplando la posibilidad de hacerlo en breve. Según el estudio de “The Economist” al menos un 70% de las empresas entrevistadas o ya han implantado software libre o están en fase de pilotaje o evaluación.

¿Cual es el gran catalizador para éste cambio?, el ahorro en costes. Ahora que el software libre no representa un riesgo, puesto que muchas empresas lo han implantado con éxito y además están informando de ahorros en costes, no existen barreras ni riesgos que impidan considerar seriamente el “open source” y beneficierse del ahorro.

Además el software libre no está limitado a la capa más básica de software:  Linux o  Apache (servidor web), las aplicaciones de negocio también disponen de alternativas de software libre. Especialmente están triunfando en el mercado soluciones CRM, BI, EAI, ECM e intranets, portales y redes de colaboración y gestión del conocimiento. Algunas pistas:  CRM: SugarCRM;  BI: Pentaho y Jasper; EAI: Talend y Jitterbit; ECM: Alfresco, Nuxeo y Knowledge Tree; Portal: Liferay; Intranet/Colaboración/KM: Mindtouch.

Creo además que también ha sido importante la maduración de un ecosistema de empresas de servicios y consultoría IT alrededor del software libre, que puedan dar soporte a las empresas en el proceso de selección, implantación y soporte. Tinval se encuentra en entre éstas empresas.

Os recomiendo la lectura del reportaje de “The Economist” , también encontraréis más información en la web de Tinval. En éste blog seguiremos tratando el tema en próximos posts.

¿Que pensaís sobre ésto? ¿Tenéis la misma impresión? ¿Falta información a las empresas sobre el software libre? Los comentarios son bienvenidos.

Aclaración tipo “disclaimer”: Tinval es partner de Talend y Mindtouch.