Archivo

Posts Tagged ‘Facebook’

SocialCRM: Nimble integra las redes sociales con la gestión comercial

marzo 25, 2011 1 comentario

SocialCRM es la denominación de la nueva generación de aplicaciones que integran todas nuestras relaciones, contactos y actividades en las principales redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook) con la actividad comercial. La gestión de contactos y cuentas comerciales así como las tareas asociadas suelen tener el soporte de herramientas de software llamadas CRM. Por tanto a éste nuevo tipo de aplicaciones se las denomina SocialCRM.

Nimble es una solución SocialCRM que reúne éstas características, además su fundador, Jon Ferrara (@jon_ferrara) es un experto conocedor del CRM, puesto que fundó GoldMine un CRM para pymes en los 80’s.

Os animo a probar la versión Beta (para uso individual), nosostros en Tinval enseguida hemos visto el potencial y nos hemos convertido en Solution Partner.

Espero en breve escribir otros post sobre la influencia de los “social media” en los procesos y flujos de información en las empresas. Vemos como el término “Enterprise 2.0” se está sustituyendo por “Social Business”. El social CRM es un buen ejemplo de cómo la información que proviene de Social Media se integra en los canales de información de las empresas, pero no es el único también las aplicaciones de Soporte al Cliente, Marketing, Innovación y Gestión de producto se están viendo afectadas.

En Tinval Sistemes hemos desarrollado BrandChats que es una herramienta de Social Media Monitoring & Analysis, y vemos como la información que las empresas recogen de los Social Media (sobre la empresa y sus marcas) no sólo se queda en informes sino que se está empezando a integrar con sus sistemas de información (CRM, Soporte Cliente, BI,…).

A continuación unas pantallas de ejemplo de Nimble:

Anuncios

Estrategia de marketing viral en Facebook

Hace unos pocos días me encontré con una oferta en Facebook para ganar un libro de marketing y me apunté enseguida porque quiero ganarlo 🙂 Luego revise un poco esta oferta y me di cuenta que en realidad era una estrategia de marketing viral muy bien pensada por los estudiantes de Marketing-Etudiant.fr y la quise analizar y compartir con vosotros.

Regalar contenidos, conseguir datos

Es una técnica clásica de marketing: participas a un concurso para ganar un viaje/coche/descuento y a cambio me pasas tus datos para yo tener mejor conocimiento de mi target y también mandarte más publicidad. La diferencia es que gracias a los nuevos medios a esta técnica le añadimos una dimensión viral.

Siendo estudiantes esta gente no tiene ningún producto propio para regalar así que optaron por llegar a un acuerdo con la editora que edita el libro Internet Marketing 2010 (famoso en Francia). De esta forma la editora también sale ganando consiguiendo publicidad barata: sólo le cuesta las 10 copias del libro que regalaron a los estudiantes.

La comunidad Marketing-Etudiant.fr también tiene su página en Facebook y decide publicar el concurso ahí y así lograr su objetivo: máxima visibilidad a coste cero, o marketing viral.

Etiquétate y te diré quién eres

Para participar en su concurso sólo hay que contestar en una pregunta tonta sencilla: “¿quién es la editora del libro en juego?”, con cuatro propuestas. Fácil. El truco está en la forma de contestar: La pregunta en realidad es una foto colgada en la página Facebook, y para contestar hay que etiquetarse en la respuesta correcta:

La pregunta que hay que contestar para tener una posibilidad de ganar el libro

La pregunta que hay que contestar para tener una posibilidad de ganar el libro

Como lo podéis ver en esta imagen me he etiquetado en la respuesta correcta. ¡PERO! Para poder etiquetarse en la página de Marketing-Etudiant hay que primero hacerse “fan” de dicha página.

¿Empezáis a ver la dimensión viral?

Al hacerme “fan” de la página y al etiquetarme en su foto aparecieron dos entradas en mi página de perfil que todos mis amigos van a ver:

  • Me gusta:

me gusta

  • Me etiqueto:

Mis amigos también interesados en web marketing lo verán, jugarán, se etiquetarán, y sus amigos se enterarán, etc, etc…

Número de fans en la página Marketing-EtudiantSi pagas más es porque quieres

¿Qué han conseguido los estudiantes? Pues en pocos días han conseguido tener más de 3.000 fans, es decir un canal de comunicación privilegiado con ellos y un acceso a todos sus datos públicos: sexo, edad, ciudad, empleo, creencias (según criterios de privacidad de cada usuario)… Algo que hubiera costado miles de euros utilizando técnicas de marketing “clásicas”.

¿El coste de su campaña?

Tiende a cero…

Y si no entiendes repito, repito y repito

Para optimizar todavía más su visibilidad han repetido 3 veces (a día de hoy) todo el ciclo que os acabo de describir ya que: una etiqueta = una posibilidad de ganar. Cada día divulgan una nueva pregunta creando una nueva posibilidad para los usuarios de etiquetarse y así ganar. Por supuesto cada vez que se etiquetan crean una nueva entrada en su página de perfil. Otra técnica clásica de marketing adaptada al mundo web 2.0

Estrategia de repetición en una campaña viral en Facebook

Inteligente ¿no?

¿Os interesaría ganar visibilidad a bajo coste?