La influencia de los Social Media (redes sociales) en las elecciones del FC Barcelona

La importancia que se están dando en estas elecciones a las redes sociales, queda plasmado, en que los cuatro candidatos ( Benedito, Ferrer, Ingla y Rosell ) tienen presencia activa en ellas ( Web 2.0 ).

También vemos una relación directa entre los candidatos que consiguieron más firmas y los que tienen muchos seguidores como es el caso de Sandro Rosell con 14.596 fans en Facebook.

Uno de los grandes atractivos de las redes sociales es poder participar (escribir, comentar, conversar) en el “muro” del candidato, ver sus fotos e invitar a amigos a sumarse al grupo.

 Los comentarios que aparecen en el muro de los candidatos son una valiosa fuente de información. Las conversaciones que se producen pueden ser en positivo o negativo.

 Algunas empresas como Brandchats  están monitorizando las menciones ( conversaciones ) de los candidatos y nos comentan que también hay una relación directa entre el que tiene más menciones en las redes sociales y el favorito en las encuestas.

Las extranets sobre wikis pueden ser más Web 2.0 ( colaborativas ) que sobre SharePoint

Las herramientas Web 2.0 se caracterizan por el conocimiento compartidoen base a la suma de esfuerzos individuales, a la  interacción y colaboración entre los usuarios. También se caracterizan por simplificar considerablemente a los usuarios finales ( delegaciones, comerciales, distribuidores, clientes…..) participar y aportar valor para incrementar la productividad al encontrar fácilmente y organizar los contenidos en un entorno para editar contenidos muy intuitivo. Tener una buena integración entre los medios, los contenidos y una buena interoperabilidad entre aplicaciones, con una buena estandarización de los lenguajes para la mejor utilización o reutilización de la información. 

Los wikis son las herramientas colaborativas por excelencia de la familia de las Web 2.0 y,  además de la colaboración horizontal, permitirá también la de abajo a arriba, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca con Sharepoint, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia de la herramienta.

 Donde podemos ver claramente la diferencia entre las herramientas colaborativas tipo Wiki ( ejemplo Mindtouch) y el Sharepoint es con las extrantes de las empresas dedicadas a interactuar intensivamente,  ( con las delegaciones, comerciales, distribuidores y clientes finales )paraque puedan publicar inmediatamente, editar simultáneamente, toda la información o documentos, para poder gestionar sus contenidos, adjuntar documentos, hacer busquedas, gestionar sus espacios de trabajo, en colaboración con sus proyectos o equipos.

La empresa como Tinval Sistemes instalan extranets ( sobre wikis )muy rapidamente para las empresas para distintos usos:

Para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…

Para tener informado de las novedades de los portafoliosy aplicaciones de los productos.

Para poder gestionar el portafolios de marcas.

Para poder gestionar las estrategias de las marcas, productos…

Para generar ideas, conceptos, para nuevos productos, servicios o negocios.

Para gestionar los portafolios de la competencia.

De las intranets tradicionales a las intranets colaborativas

El crecimiento durante el último año 2008 del número de usuarios de Internet en España ha sido del 11,3%, y en la actualidad el 56,7% de la población de 16 a 74 años ha utilizado Internet en los últimos tres meses. En total, puede estimarse que en España hay ya 24 millones de internautas, que gracias a las nuevas tecnologias y sus herramientas sociales ( blogs, redes sociales, comunidades, wikis…. ) tienen en sus manos mucha información.

 Los internautas están continuamente interconectados y compartiendo experiencias mucho más interesantes que los catálogos de los productos que ofrecen las empresas.

Hemos de tener encuenta que el 91,4% de las empresas españolas disponen de PC y el 88% tiene conexión a Internet.

 Delante de este nuevo fenómeno, hay muchas empresas que se han dado cuenta de la cantidad de información, que circula en los blogs, redes sociales ( facebook ) de sus productos y de los de la competencia.

En la actualidad mucha información de que dispone las empresas está en intranets 1.0 donde es muy complicado poder gestionar toda la información que demanda la red.

 Otro de los grandes retos que tienen las empresas ( intranets 1.0, portales 1.0 ) es dejar participar a los internautas ( clientes ) para que puedan explicar sus experiencias o publicar sus comentarios sobre los productos o servicios que se les ofrece.

Cada vez las intranets están siendo menos un vehículo de publicación en una sola dirección y más una plataforma de colaboración, participación e innovación.

La Intranet está evolucionando hacia la intranet colaborativa  para tener un canal para distribución de contenidos hacia una plataforma para colaborar, compartir e innovar.

¿Se tiene que colaborar con los clientes?

La información esta en todas partes al mismo tiempo y los clientes ( consumidores ) están bien informados de los productos que están interesados.

Pero nosostros ¿ conocemos a nuestros clientes ? ¿ sabemos lo que piensan ?

A simple vista parece que si. Pero cuando queremos hacer cualquier análisis, seguramente nos encontramos con la información escasa que tienen los CRM ( visitas, ofertas, ventas..), toda una información dispersa y dificil degestionar.

Pero lo intersante, es saber, lo que piensan nuestros clientes, de nuestros servicios ( productos ) y como los perciben.

Para saber lo que sientien, piensan y las expectativas que generan nuestros servicios ( productos ).

Tendremos que conectar “colaborar” , para poder establecer diálogos permanentes con ellos, y así, poder saber de que manera perciben nuestros servicios ( productos ).

La red y las herramientas Web 2.0 basados en servicios cuyos usuarios colaboran ( Wikis, redes sociales….) y comparten información, son las que nos pueden ayudar a conseguir todos estos objetivos.

En el mundo empresarial se comunica mucho pero se colabora poco

En la Red hay millones de personas que utilizan diariamente, las redes sociales ( Facebook…) para comunicarse y las comunidades para temas más concretos. Los blogs son herramientas donde millones de internautas hablan, comentan infinidad de temas. Como vemos en la red se hacen muchos amigos, se habla mucho, se comenta mas, se intercambian muchos ficheros (fotos, música..) pero de momento se colabora poco.

El mundo empresarial está entrando en la red con los blogs corporativos, participando en redes sociales o haciendo comunidades sobre temas concretos, pero también se colabora poco entre profesionales y empresas.Lo que resulta paradójico es lo poco que se utiliza la red a nivel profesional, para colaborar con los clientes o potenciales, y eso que grandes expertos de marketing como el Sr. Kotler, comentan que mas que estar orientado al cliente, lo que hay que hacer es colaborar con ellos, para crear juntos nuevas formas de valor. En estos momentos las empresas pueden tener la voluntad de colaborar con sus clientes, pero la realidad es otra cosa, debido a la mínima implantación de herramientas colaborativas de verdad.