Estrategia de marketing viral en Facebook

Hace unos pocos días me encontré con una oferta en Facebook para ganar un libro de marketing y me apunté enseguida porque quiero ganarlo 🙂 Luego revise un poco esta oferta y me di cuenta que en realidad era una estrategia de marketing viral muy bien pensada por los estudiantes de Marketing-Etudiant.fr y la quise analizar y compartir con vosotros.

Regalar contenidos, conseguir datos

Es una técnica clásica de marketing: participas a un concurso para ganar un viaje/coche/descuento y a cambio me pasas tus datos para yo tener mejor conocimiento de mi target y también mandarte más publicidad. La diferencia es que gracias a los nuevos medios a esta técnica le añadimos una dimensión viral.

Siendo estudiantes esta gente no tiene ningún producto propio para regalar así que optaron por llegar a un acuerdo con la editora que edita el libro Internet Marketing 2010 (famoso en Francia). De esta forma la editora también sale ganando consiguiendo publicidad barata: sólo le cuesta las 10 copias del libro que regalaron a los estudiantes.

La comunidad Marketing-Etudiant.fr también tiene su página en Facebook y decide publicar el concurso ahí y así lograr su objetivo: máxima visibilidad a coste cero, o marketing viral.

Etiquétate y te diré quién eres

Para participar en su concurso sólo hay que contestar en una pregunta tonta sencilla: “¿quién es la editora del libro en juego?”, con cuatro propuestas. Fácil. El truco está en la forma de contestar: La pregunta en realidad es una foto colgada en la página Facebook, y para contestar hay que etiquetarse en la respuesta correcta:

La pregunta que hay que contestar para tener una posibilidad de ganar el libro

La pregunta que hay que contestar para tener una posibilidad de ganar el libro

Como lo podéis ver en esta imagen me he etiquetado en la respuesta correcta. ¡PERO! Para poder etiquetarse en la página de Marketing-Etudiant hay que primero hacerse “fan” de dicha página.

¿Empezáis a ver la dimensión viral?

Al hacerme “fan” de la página y al etiquetarme en su foto aparecieron dos entradas en mi página de perfil que todos mis amigos van a ver:

  • Me gusta:

me gusta

  • Me etiqueto:

Mis amigos también interesados en web marketing lo verán, jugarán, se etiquetarán, y sus amigos se enterarán, etc, etc…

Número de fans en la página Marketing-EtudiantSi pagas más es porque quieres

¿Qué han conseguido los estudiantes? Pues en pocos días han conseguido tener más de 3.000 fans, es decir un canal de comunicación privilegiado con ellos y un acceso a todos sus datos públicos: sexo, edad, ciudad, empleo, creencias (según criterios de privacidad de cada usuario)… Algo que hubiera costado miles de euros utilizando técnicas de marketing “clásicas”.

¿El coste de su campaña?

Tiende a cero…

Y si no entiendes repito, repito y repito

Para optimizar todavía más su visibilidad han repetido 3 veces (a día de hoy) todo el ciclo que os acabo de describir ya que: una etiqueta = una posibilidad de ganar. Cada día divulgan una nueva pregunta creando una nueva posibilidad para los usuarios de etiquetarse y así ganar. Por supuesto cada vez que se etiquetan crean una nueva entrada en su página de perfil. Otra técnica clásica de marketing adaptada al mundo web 2.0

Estrategia de repetición en una campaña viral en Facebook

Inteligente ¿no?

¿Os interesaría ganar visibilidad a bajo coste?

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Web 3.0, Web semántica, Web de datos, ¿Web Qué? Es que ni siquiera he entrado en la web 2.0…

Camino hacia la nueva webCada vez que hay una evolución mayor en el uso que hacemos de Internet tenemos que bautizarla con un nombre marketing-friendly que nos permite identificarla y así marcar un hito en el crecimiento de la tan joven Internet: hoy en día hablamos de un “antes de la web 2.0” y un “después de la web 2.0” como para marcar el paso de la adolescencia a la edad adulta. Sinceramente no sé en qué etapa de la vida de Internet nos estamos situando ni tampoco qué nombre le querría dar, pero lo que sí sé es que esta etapa está más cerca de lo que uno pueda pensar y que ya existen soluciones vanguardistas que nos dan una previa de lo que será nuestra web después de su evolución.

Básicamente internet hace 10 años era una web de páginas, producidas por muy poca gente y “consumidas” por los usuarios. A eso se le añadía los primeros sitios de e-commerce y poco más. Luego llegó la ahora famosa web 2.0 o web social, colaborativa… (¿Cuál es el más marketing-friendly?) : ya no somos consumidores pasivos sino también productores de contenido, nos hemos hecho “prosumidores”. Prosumidores además conectados entre sí, conectados con sus colegas, sus amigos, su familia, opinando sobre todo y nada, influyendo sobre nuestros hábitos de consumo y opiniones en tiempo real. (Ver: Evolución de internet)

El hecho de poder interactuar con los demás via internet ha sido un gran avance para todos los usuarios pero un gran temor para las empresas: “mis clientes opinan públicamente y algunos pueden tener incluso más influencia que mis propias campañas de comunicación! pero ¿cómo lo gestiono? ¿Dónde me apunto? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿LinkedIn? ¿Dónde está la información? ¿Cómo la encuentro? Es que hay tanto ruido, está todo tan disperso…” Los propios usuarios también sufren de esta information overload e information spread.

La sobrecarga y la diseminación de la información, este es el mayor reto que ahora tenemos que solucionar y es el objetivo de nuestra nueva web: La web 2.0 ha permitido generar contenidos en grandes cantidades y la web 3.0 permitirá estructurarlos y encontrarlos. Puede ser un poco reductor ya que obviamente podemos encontrar información hoy en día pero en una frase así lo definiría. La web 3.0 estructurará nuestros contenidos, los categorizará, los centralizará, los contrastará con los de otros y nos permitirá descubrir más información relevante. De ahí el nombre “web de datos”: las páginas web dejarán sitio a los servicios web, interconectados entre sí, servicios que enriquecerán la información y que serán capaces de proporcionarla en cualquier formato/dispositivo. Hay muchos artículos muy interesantes que tratan de estas teorías y no entraré más en detalle aquí.

Vale, muy bien, pero hoy ¿qué?

Hoy las webs ya se están interconectando, ya comunican y empiezan a estructurar sus contenidos mediante APIs (interfaces de programación) accesibles desde cualquier otro sitio. Las máquinas ya empiezan a “entender” nuestros contenidos. Por ejemplo destaca el servicio de OpenCalais que es capaz de extraer y categorizar la información relevante de nuestros contenidos. En un siguiente artículo hablaré más en detalle de las soluciones de Natural Language Processing (NLP).

Hoy ya somos capaces gracias a estas APIs de extraer contenido, estructurarlo, agregarlo y presentarlo de una forma relevante para el usuario, y sobre todo la empresa. La empresa que en la mayoría de los casos sigue temiendo la web 2.0 ya puede tener herramientas asequibles que le permita escuchar eficazmente lo que se dice de ella, reaccionar adecuadamente y así empezar a realmente comunicar con sus clientes. Hoy es un buen momento para descubrir estas herramientas, empezar a aprovechar la web 2.0 y sacar beneficios de ella. Hasta la nueva era de la web 3.0, o semántica, o de datos, o como la llamen…

Cada vez que hay una evolución mayor en el uso que hacemos de Internet tenemos que bautizarla con un nombre marketing-friendly que nos permite identificarla y así marcar un hito en el crecimiento de la tan joven Internet: hoy en día hablamos de un “antes de la web 2.0” y un “después de la web 2.0” como para marcar el paso de la adolescencia a la edad adulta. Sinceramente no sé en qué etapa de la vida de Internet nos estamos situando ni tampoco qué nombre le querría dar, pero lo que sí sé es que esta etapa está más cerca de lo que uno pueda pensar y que ya existen soluciones vanguardistas que nos dan una previa de lo que será nuestra web después de su evolución.

Básicamente internet hace 10 años era una web de páginas, producidas por muy poca gente y “consumidas” por los usuarios. A eso se le añadía los primeros sitios de e-commerce y poco más. Luego llegó la ahora famosa web 2.0 o web social, colaborativa… (¿Cuál es el más marketing-friendly?) : ya no somos consumidores pasivos sino también productores de contenido, nos hemos hecho “prosumidores”. Prosumidores además conectados entre sí, conectados con sus colegas, sus amigos, su familia, opinando sobre todo y nada, influyendo sobre nuestros hábitos de consumo y opiniones en tiempo real. (Ver: Evolución de internet)

El hecho de poder interactuar con los demás via internet ha sido un gran avance para todos los usuarios pero un gran temor para las empresas: “mis clientes opinan públicamente y algunos pueden tener incluso más influencia que mis propias campañas de comunicación! pero ¿cómo lo gestiono? ¿Dónde me apunto? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿LinkedIn? ¿Dónde está la información? ¿Cómo la encuentro? Es que hay tanto ruido, está todo tan disperso…” Los propios usuarios también sufren de esta information overload e information spread.

La sobrecarga y la diseminación de la información, este es el mayor reto que ahora tenemos que solucionar y es el objetivo de nuestra nueva web:

La web 2.0 ha permitido generar contenidos en grandes cantidades y la web 3.0 permitirá estructurarlos y encontrarlos. Puede ser un poco reductor ya que obviamente podemos encontrar información hoy en día pero en una frase así lo definiría. La web 3.0 estructurará nuestros contenidos, los categorizará, los centralizará, los contrastará con los de otros y nos permitirá descubrir más información relevante. De ahí el nombre “web de datos”: las páginas web dejarán sitio a los servicios web, interconectados entre sí, servicios que enriquecerán la información y que serán capaces de proporcionarla en cualquier formato/dispositivo. Hay muchos artículos muy interesantes que tratan de estas teorías y no entraré más en detalle aquí.

Vale, muy bien, pero hoy ¿qué?

Hoy las webs ya se están interconectando, ya comunican y empiezan a estructurar sus contenidos mediante APIs (interfaces de programación) accesibles desde cualquier otro sitio. Las máquinas ya empiezan a “entender” nuestros contenidos. Por ejemplo destaca el servicio de OpenCalais que es capaz de extraer y categorizar la información relevante de nuestros contenidos. En un siguiente artículo hablaré más en detalle de las soluciones de Natural Language Processing (NLP).

Hoy ya somos capaces gracias a estas APIs de extraer contenido, estructurarlo, agregarlo y presentarlo de una forma relevante para el usuario, y sobre todo la empresa. La empresa que en la mayoría de los casos sigue temiendo la web 2.0 ya puede tener herramientas asequibles que le permita escuchar eficazmente lo que se dice de ella, reaccionar adecuadamente y así empezar a realmente comunicar con sus clientes. Hoy es un buen momento para descubrir estas herramientas, empezar a aprovechar la web 2.0 y sacar beneficios de ella. Hasta la nueva era de la web 3.0, o semántica, o de datos, o como la llamen…

Alternativas en aplicaciones software para pymes: las mejores opciones

En muchas ocasiones las empresas pequeñas y medianas tienen dificultades para encontrar consejo profesional e independiente por lo que respecta a aplicaciones de software. En los últimos años han aparecido numerosas alternativas ligadas al open source (software de código abierto o software libre) y al SaaS (“software as a service”).

Normalmente las empresas desconocen éstas alternativas y realizan sus selecciones siguiendo el conocimiento de mercado que tienen, que en muchas ocasiones, se limita a las grandes marcas: Microsoft, IBM, SAP, Oracle (por nombrar las principales), o incluso desconocen la existencia de aplicaciones standard de mercado y optan por soluciones hechas a medida.

Atención porque muchas de las aplicaciones de Microsoft, IBM, SAP y Oracle han sido diseñadas para multinaciones, y por lo tanto, en muchas ocasiones NO SE AJUSTAN a las necesidades de la empresa mediana. Además el precio de la aplicación está diseñado pensando en los bolsillos de la multinacional.

Cuidado también porque el software open source tampoco es una panacea en todas las ocasiones. En algunos casos la aplicación open source trata de imitar las funcionalidades de sus “hermanos” equivalentes en el mundo comercial y por tanto, se dirigen a cubrir las necesidades de multinaciones y/o grandes organizaciones. Como resultado, el ahorro en licencias, puede no compensar los servicios necesarios para adaptar y poner en marcha la aplicación.

Desde nuestra experiencia en Tinval trabajamos con alternativas perfectamente válidas, con resultados tangibles para nuestros clientes, y nos damos cuenta de las dificultades con que cuentan los profesionales encargados de los sistemas de información de las empresas medianas para conocer y valorar éstas alternativas. La valoración debe tener en cuenta todos los aspectos necesarios para realizar un proyecto de éxito: funcionalidad técnica, arquitectura, facilidad de uso, flexibilidad, servicios locales disponibles, soporte, referencias de éxito (preferiblemente en el mismo sector),…

Por todo ésto estamos valorando la creación de una matriz con las alternativas de mercado, que contemple todos los aspectos y abierta a las opiniones y experiencias de todos los que deseen colaborar. (Más información en próximos posts).

Como anticipo incluyo un listado de aplicaciones que según nuestro criterio son dignas de ser consideradas; puesto que trabajamos con ellas con éxito o tenemos muy buenas referencias de terceros:

Intranet, Extranet, KM, ColaboraciónMindtouch

Presupuestación, planificación financiera: Adaptive Planning

CRMSugarCRM, salesforce.com

BI Board, Qlikview, Visokio (visualización)

SCM (planificación de la demanda y operaciones):  Demand Solutions

DM (gestión documental): KnowledgeTree

EAI (integración de aplicaciones):  Talend, Jitterbit

Lógicamente existen más categorías de aplicaciones software y más alternativas. Se trata de una lista inicial a partir de nuestra experiencia más cercana. Además Tinval es partner de: MindTouch, Adaptive Planning, Demand Solutions, Visokio y Talend.

Comentarios bienvenidos.

BI Business Intelligence al alcance de todos, alternativas más asequibles

diciembre 14, 2009 Deja un comentario

El Business Intelligence -BI- sigue estando entre las principales prioridades de las empresas respecto a sistemas de información. Si bien las grandes corporaciones ya han invertido de manera importante en los últimos años (Cognos –IBM–, Business Objects –SAP– y Microstrategy son las principales opciones entre las grandes empresas en España), las empresas pequeñas y medianas aún tienen grandes necesidades en sus sistemas de reporting y toma de decisiones, basados en la mayoría de casos en MSExcel.

Han aparecido alternativas más asequibles para las empresas de menor tamaño, para que puedan cubrir sus necesidades de reporting y de soporte a dirección (BI), ir sustituyendo las hojas MSExcel de sus procesos y sin incurrir en costes prohibitivos. Costes prohibitivos debidos a las licencias y a los servicios necesarios para implementar un software complejo como Cognos y Business Objects…con módulos dedicados a la infaestructura de datos: ETL, Datawarehouse, Datamart,…

Las alternativas asequibles se centran en la presentación y difusión de informes, gráficos y paneles de control para que los directivos saquen conclusiones rápidamente y tomen decisiones; es decir convertir los datos en conocimiento.

En Tinval nos gustan y recomendamos especialmente 2 soluciones (existen otras perfectamente válidas en el mercado), totalmente probadas y que suponen inversiones muy razonables:

*VISOKIO: BI de visualización. Gráficos avanzados que soportan gran volumen de datos, análisis avanzados sin necesidad de conocimientos técnicos o estadísticos. Espectacular!! Recomendable para aquellos directivos o analistas que quieren ir más allá de los informes: ventas, marketing, soporte a cliente,… Se puede probar durante 30 días

*BOARD BI de propósito general, fácil de adaptar y configurar; además tiene funciones de CPM, es decir permite gestionar los presupuestos y planificación y análisis financiero. Recomendable si se requieren los informes y gráficos más habituales en las empresas: ventas,  informes financieros,…

Las alternativas basadas en software libre, parecen más destinadas a imitar las funcionalidades de las grandes soluciones de mercado (Cognos, Business Objects), y por tanto requieren de gran cantidad de servicios profesionales para adaptar e implantar la solución; resultado: no son tan asequibles. (Éste tema podría objeto de otro “post”). También las soluciones basadas en desarrollos a medida no me perecen las más asequibles a medio plazo.

Comentarios, ideas y experiencias son bienvenidos.

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De los portales corporativos ( SharePoint Portal, WebSphere Portal…) a la Social Media

septiembre 3, 2009 2 comentarios

Los internautas están generando multitud de conversaciones en internet en diferentes plataformas sociales. Lo ultimo en los Mercados Social Media ha sido el crecimiento espectacular de las redes sociales ( Facebook..), microblogging ( Twitter ) y por su puesto la consolidación de los blogs.

Todos estos fenómenos, están haciendo evolucionar los mercados, donde la iniciativa, la esta teniendo los consumidores que están conversando (contribuyendo) dando y pidiendo opinión a otros internautas sobre productos y marcas.

Los departamentos de marketing de las empresas tienen una necesidad de establecer una estrategia para poder trabajar con los Mercados Social Media para la construcción de las conversaciones para poder participar en ellos.

Una de las tareas más complejas que viven las empresas es no saber cómo dialogar con los usuarios. El Social Media Marketing será el encargado de generar y distribuir los contenidos para poder llegar a las distintas plataformas sociales para poder participar en las miles de conversaciones, dialogos y experiencias que se generan en ellas.

Hemos de pensar que el Social Media son multitud de plataformas o herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales, agregadores etc. permiten a los usuarios tener una bidireccionalidad con una capacidad de generar conversaciones exponencialmente, donde se clasifican y distribuyen los contenidos ( conversaciones ).

Las empresas en general tienen sus portales corporativos desarrollados con Microsoft ( SharePoint Portal ), IBM (WebSphere Portal ), Oracle o incluso herramientas de open source como Liferay. Estos portales en general tienen una presentación de la empresa, su situación y el catalogo de productos. Todos estos portales corporativos están evolucionando para intentar participar en el Mercado de Social Media donde hasta el momento han quedado fuera.

Para el Mercado de Social Media se necesitan plataformas sociales como las redes sociales, comunidades, blogs, microblogging, agregadores…. y Wikis.

La evolución para la gestión del Mercado Social Media en las empresas será integrar a los portales corporativos las herramientas o plataformas más colaborativas tipo Wikis. Estas plataformas consisten básicamente en un procesador de texto y las propiedades de una página web en un solo paquete.

La plataforma Wiki ( mindtouch ) cumple todas las funcionalidades 2.0 con facilidad y seguridad. Con ella podremos generar toda la estrategia del Social Media Marketing, que como hemos visto, en el tema de la gestión de contenidos distribuida utiliza diferentes plataformas, como pueden ser , foros, videos, podcast, blogs, redes sociales, microblogging, rss, agregadores…

Categorías:Uncategorized

Las extranets sobre wikis pueden ser más Web 2.0 ( colaborativas ) que sobre SharePoint

julio 22, 2009 1 comentario

Las herramientas Web 2.0 se caracterizan por el conocimiento compartidoen base a la suma de esfuerzos individuales, a la  interacción y colaboración entre los usuarios. También se caracterizan por simplificar considerablemente a los usuarios finales ( delegaciones, comerciales, distribuidores, clientes…..) participar y aportar valor para incrementar la productividad al encontrar fácilmente y organizar los contenidos en un entorno para editar contenidos muy intuitivo. Tener una buena integración entre los medios, los contenidos y una buena interoperabilidad entre aplicaciones, con una buena estandarización de los lenguajes para la mejor utilización o reutilización de la información. 

Los wikis son las herramientas colaborativas por excelencia de la familia de las Web 2.0 y,  además de la colaboración horizontal, permitirá también la de abajo a arriba, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca con Sharepoint, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia de la herramienta.

 Donde podemos ver claramente la diferencia entre las herramientas colaborativas tipo Wiki ( ejemplo Mindtouch) y el Sharepoint es con las extrantes de las empresas dedicadas a interactuar intensivamente,  ( con las delegaciones, comerciales, distribuidores y clientes finales )paraque puedan publicar inmediatamente, editar simultáneamente, toda la información o documentos, para poder gestionar sus contenidos, adjuntar documentos, hacer busquedas, gestionar sus espacios de trabajo, en colaboración con sus proyectos o equipos.

La empresa como Tinval Sistemes instalan extranets ( sobre wikis )muy rapidamente para las empresas para distintos usos:

Para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…

Para tener informado de las novedades de los portafoliosy aplicaciones de los productos.

Para poder gestionar el portafolios de marcas.

Para poder gestionar las estrategias de las marcas, productos…

Para generar ideas, conceptos, para nuevos productos, servicios o negocios.

Para gestionar los portafolios de la competencia.

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Alternativas open source a Sharepoint

julio 13, 2009 4 comentarios

SharePoint es un software de colaboración de Microsoft de gran difusión entre las empresas. Es un buen producto y sirve a muchas empresas para mejorar escenarios de colaboración, especialmente en aquellos casos de equipos de trabajo donde se manejan documentos de MSOffice. PERO…Sharepoint no siempre es la mejor opción para las empresas que buscan software para mejorar la colaboración y compartir conocimiento. Existen muy buenas alternativas open source a MSSharePoint (también conocido como MOSS MS Office SharePoint Server), y además éstas alterntivas pueden encajar mejor en los requerimientos de algunos escenarios de colaboración. Estas alternativas open source pueden resultar más económicas (¡en licencias seguro!), no requieren otros productos de Microsoft y al menos pueden servir de “benchmark” y comparativa con lo que ofrece SharePoint:

Mindtouch:  Evolucionado a partir de una aplicación “wiki”, cubre muy bien escenarios de gestión de conocimiento: manuales, soporte, base de conocimiento. Muy, muy, muy fácil de utilizar (imprecindible si quieres que un proyecto de colaboración no caiga en el olvido de las aplicaciones bien intencionadas pero que nadie utiliza),  estilo web 2.0.  Una arquitectura muy abierta (XML, REST) le permite converstirse en un Intranet muy flexible, configurable y fácil de actualizar e integrar con otras aplicaciones web.

Alfresco o Knowledge Tree:  Sun muy buenas alternativas si los requerimientos exigen una gestión documental avanzada: check-in y check-out, workflows de aprobación, .. . Alfresco tiene funcionalidades más avanzadas pero requiere mayor esfuerzo de implantación, configuración y personalización, knowledge tree se implementa más rápido.

Liferay: Cuando se trata de crear un portal, Liferay es una tecnología java basada en el standard de “portlets”. Acceso a mulitples aplicaciones o funcionalidades, control de acceso, configuración personalizada, etc… Liferay está ganando terreno especialmente en portales de administraciones públicas.

Evidentemente cada caso requiere un análisis más en detalle, pero al menos espero que os pueda ser de utilidad como guia. Espero en futuros posts hablar más en detalle de los pros y contras de Sharepoint y las alternativas open source, en base a nuestra experiencia en Tinval implementando  éstas soluciones. Como algunos ya sabéis, el open source permite probar, testear e incluso auditar el software antes de usarlo en producción.

Comentarios, ideas y experiencias son bienvenidos.