¿Se tiene que colaborar con los clientes?
La información esta en todas partes al mismo tiempo y los clientes ( consumidores ) están bien informados de los productos que están interesados.
Pero nosostros ¿ conocemos a nuestros clientes ? ¿ sabemos lo que piensan ?
A simple vista parece que si. Pero cuando queremos hacer cualquier análisis, seguramente nos encontramos con la información escasa que tienen los CRM ( visitas, ofertas, ventas..), toda una información dispersa y dificil degestionar.
Pero lo intersante, es saber, lo que piensan nuestros clientes, de nuestros servicios ( productos ) y como los perciben.
Para saber lo que sientien, piensan y las expectativas que generan nuestros servicios ( productos ).
Tendremos que conectar “colaborar” , para poder establecer diálogos permanentes con ellos, y así, poder saber de que manera perciben nuestros servicios ( productos ).
La red y las herramientas Web 2.0 basados en servicios cuyos usuarios colaboran ( Wikis, redes sociales….) y comparten información, son las que nos pueden ayudar a conseguir todos estos objetivos.
