De los portales corporativos ( SharePoint Portal, WebSphere Portal…) a la Social Media
Los internautas están generando multitud de conversaciones en internet en diferentes plataformas sociales. Lo ultimo en los Mercados Social Media ha sido el crecimiento espectacular de las redes sociales ( Facebook..), microblogging ( Twitter ) y por su puesto la consolidación de los blogs.
Todos estos fenómenos, están haciendo evolucionar los mercados, donde la iniciativa, la esta teniendo los consumidores que están conversando (contribuyendo) dando y pidiendo opinión a otros internautas sobre productos y marcas.
Los departamentos de marketing de las empresas tienen una necesidad de establecer una estrategia para poder trabajar con los Mercados Social Media para la construcción de las conversaciones para poder participar en ellos.
Una de las tareas más complejas que viven las empresas es no saber cómo dialogar con los usuarios. El Social Media Marketing será el encargado de generar y distribuir los contenidos para poder llegar a las distintas plataformas sociales para poder participar en las miles de conversaciones, dialogos y experiencias que se generan en ellas.
Hemos de pensar que el Social Media son multitud de plataformas o herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales, agregadores etc. permiten a los usuarios tener una bidireccionalidad con una capacidad de generar conversaciones exponencialmente, donde se clasifican y distribuyen los contenidos ( conversaciones ).
Las empresas en general tienen sus portales corporativos desarrollados con Microsoft ( SharePoint Portal ), IBM (WebSphere Portal ), Oracle o incluso herramientas de open source como Liferay. Estos portales en general tienen una presentación de la empresa, su situación y el catalogo de productos. Todos estos portales corporativos están evolucionando para intentar participar en el Mercado de Social Media donde hasta el momento han quedado fuera.
Para el Mercado de Social Media se necesitan plataformas sociales como las redes sociales, comunidades, blogs, microblogging, agregadores…. y Wikis.
La evolución para la gestión del Mercado Social Media en las empresas será integrar a los portales corporativos las herramientas o plataformas más colaborativas tipo Wikis. Estas plataformas consisten básicamente en un procesador de texto y las propiedades de una página web en un solo paquete.
La plataforma Wiki ( mindtouch ) cumple todas las funcionalidades 2.0 con facilidad y seguridad. Con ella podremos generar toda la estrategia del Social Media Marketing, que como hemos visto, en el tema de la gestión de contenidos distribuida utiliza diferentes plataformas, como pueden ser , foros, videos, podcast, blogs, redes sociales, microblogging, rss, agregadores…
Las extranets sobre wikis pueden ser más Web 2.0 ( colaborativas ) que sobre SharePoint
Las herramientas Web 2.0 se caracterizan por el conocimiento compartidoen base a la suma de esfuerzos individuales, a la interacción y colaboración entre los usuarios. También se caracterizan por simplificar considerablemente a los usuarios finales ( delegaciones, comerciales, distribuidores, clientes…..) participar y aportar valor para incrementar la productividad al encontrar fácilmente y organizar los contenidos en un entorno para editar contenidos muy intuitivo. Tener una buena integración entre los medios, los contenidos y una buena interoperabilidad entre aplicaciones, con una buena estandarización de los lenguajes para la mejor utilización o reutilización de la información.
Los wikis son las herramientas colaborativas por excelencia de la familia de las Web 2.0 y, además de la colaboración horizontal, permitirá también la de abajo a arriba, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca con Sharepoint, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia de la herramienta.
Donde podemos ver claramente la diferencia entre las herramientas colaborativas tipo Wiki ( ejemplo Mindtouch) y el Sharepoint es con las extrantes de las empresas dedicadas a interactuar intensivamente, ( con las delegaciones, comerciales, distribuidores y clientes finales )paraque puedan publicar inmediatamente, editar simultáneamente, toda la información o documentos, para poder gestionar sus contenidos, adjuntar documentos, hacer busquedas, gestionar sus espacios de trabajo, en colaboración con sus proyectos o equipos.
La empresa como Tinval Sistemes instalan extranets ( sobre wikis )muy rapidamente para las empresas para distintos usos:
Para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…
Para tener informado de las novedades de los portafoliosy aplicaciones de los productos.
Para poder gestionar el portafolios de marcas.
Para poder gestionar las estrategias de las marcas, productos…
Para generar ideas, conceptos, para nuevos productos, servicios o negocios.
Para gestionar los portafolios de la competencia.
Alternativas open source a Sharepoint
SharePoint es un software de colaboración de Microsoft de gran difusión entre las empresas. Es un buen producto y sirve a muchas empresas para mejorar escenarios de colaboración, especialmente en aquellos casos de equipos de trabajo donde se manejan documentos de MSOffice. PERO…Sharepoint no siempre es la mejor opción para las empresas que buscan software para mejorar la colaboración y compartir conocimiento. Existen muy buenas alternativas open source a MSSharePoint (también conocido como MOSS MS Office SharePoint Server), y además éstas alterntivas pueden encajar mejor en los requerimientos de algunos escenarios de colaboración. Estas alternativas open source pueden resultar más económicas (¡en licencias seguro!), no requieren otros productos de Microsoft y al menos pueden servir de “benchmark” y comparativa con lo que ofrece SharePoint:
Mindtouch: Evolucionado a partir de una aplicación “wiki”, cubre muy bien escenarios de gestión de conocimiento: manuales, soporte, base de conocimiento. Muy, muy, muy fácil de utilizar (imprecindible si quieres que un proyecto de colaboración no caiga en el olvido de las aplicaciones bien intencionadas pero que nadie utiliza), estilo web 2.0. Una arquitectura muy abierta (XML, REST) le permite converstirse en un Intranet muy flexible, configurable y fácil de actualizar e integrar con otras aplicaciones web.
Alfresco o Knowledge Tree: Sun muy buenas alternativas si los requerimientos exigen una gestión documental avanzada: check-in y check-out, workflows de aprobación, .. . Alfresco tiene funcionalidades más avanzadas pero requiere mayor esfuerzo de implantación, configuración y personalización, knowledge tree se implementa más rápido.
Liferay: Cuando se trata de crear un portal, Liferay es una tecnología java basada en el standard de “portlets”. Acceso a mulitples aplicaciones o funcionalidades, control de acceso, configuración personalizada, etc… Liferay está ganando terreno especialmente en portales de administraciones públicas.
Evidentemente cada caso requiere un análisis más en detalle, pero al menos espero que os pueda ser de utilidad como guia. Espero en futuros posts hablar más en detalle de los pros y contras de Sharepoint y las alternativas open source, en base a nuestra experiencia en Tinval implementando éstas soluciones. Como algunos ya sabéis, el open source permite probar, testear e incluso auditar el software antes de usarlo en producción.
Comentarios, ideas y experiencias son bienvenidos.
De las intranets tradicionales a las intranets colaborativas
El crecimiento durante el último año 2008 del número de usuarios de Internet en España ha sido del 11,3%, y en la actualidad el 56,7% de la población de 16 a 74 años ha utilizado Internet en los últimos tres meses. En total, puede estimarse que en España hay ya 24 millones de internautas, que gracias a las nuevas tecnologias y sus herramientas sociales ( blogs, redes sociales, comunidades, wikis…. ) tienen en sus manos mucha información.
Los internautas están continuamente interconectados y compartiendo experiencias mucho más interesantes que los catálogos de los productos que ofrecen las empresas.
Hemos de tener encuenta que el 91,4% de las empresas españolas disponen de PC y el 88% tiene conexión a Internet.
Delante de este nuevo fenómeno, hay muchas empresas que se han dado cuenta de la cantidad de información, que circula en los blogs, redes sociales ( facebook ) de sus productos y de los de la competencia.
En la actualidad mucha información de que dispone las empresas está en intranets 1.0 donde es muy complicado poder gestionar toda la información que demanda la red.
Otro de los grandes retos que tienen las empresas ( intranets 1.0, portales 1.0 ) es dejar participar a los internautas ( clientes ) para que puedan explicar sus experiencias o publicar sus comentarios sobre los productos o servicios que se les ofrece.
Cada vez las intranets están siendo menos un vehículo de publicación en una sola dirección y más una plataforma de colaboración, participación e innovación.
La Intranet está evolucionando hacia la intranet colaborativa para tener un canal para distribución de contenidos hacia una plataforma para colaborar, compartir e innovar.
La nueva Intranet: la visión de Mindtouch
Muchos nos preguntamos como afectan a las herramientas de gestión de información que usamos a diario en las empresas, todos los cambios que estamos viendo alrededor del fenómeno web 2.0 y las redes sociales.
La Intranet o Portal corporativo hoy debería ser una red de colaboración profesional. Pero en la empresa ésto tiene unos condicionantes:
- Todo gira alrededor de los contenidos de la empresa
- Hay que conectar con otras aplicaciones ya existentes (ERP,CRM, BI,…)
- Hay que fomentar y facilitar la participación, eliminar silos de información,…
- El departamento de IT debe tener gran capacidad para extender la intranet, facilitar la integración y fomentar la particpación. Administración sencilla, integración segura LDAP, mashups, REST,…
Sí, pero… en la práctica qué tipo de herramienta puede proporcionar ésta nueva Intranet.
Mindtouch es la empresa líder en aplicaciones de colaboración para las empresas, en el ámbito del open source. (Sus soluciones són las descargadas en Sourceforge en su categoría). Acaban de lanzar una propuesta concreta para Intranets llamada “Mindtouch Collaborative Networking” que os recomiendo.
Aquí podéis ver un vídeo demostrativo:
Comentarios bienvenidos
Las empresas adoptan el software libre
Confirmada la tendencia por parte de “The Economist“, de un gran nivel de adopción del software libre por parte de las empresas. Ésto confirma nuestras impresiones del día a día, en que cada vez más responsables de informática ya han implantado soluciones basadas en software libre o bien están contemplando la posibilidad de hacerlo en breve. Según el estudio de “The Economist” al menos un 70% de las empresas entrevistadas o ya han implantado software libre o están en fase de pilotaje o evaluación.
¿Cual es el gran catalizador para éste cambio?, el ahorro en costes. Ahora que el software libre no representa un riesgo, puesto que muchas empresas lo han implantado con éxito y además están informando de ahorros en costes, no existen barreras ni riesgos que impidan considerar seriamente el “open source” y beneficierse del ahorro.
Además el software libre no está limitado a la capa más básica de software: Linux o Apache (servidor web), las aplicaciones de negocio también disponen de alternativas de software libre. Especialmente están triunfando en el mercado soluciones CRM, BI, EAI, ECM e intranets, portales y redes de colaboración y gestión del conocimiento. Algunas pistas: CRM: SugarCRM; BI: Pentaho y Jasper; EAI: Talend y Jitterbit; ECM: Alfresco, Nuxeo y Knowledge Tree; Portal: Liferay; Intranet/Colaboración/KM: Mindtouch.
Creo además que también ha sido importante la maduración de un ecosistema de empresas de servicios y consultoría IT alrededor del software libre, que puedan dar soporte a las empresas en el proceso de selección, implantación y soporte. Tinval se encuentra en entre éstas empresas.
Os recomiendo la lectura del reportaje de “The Economist” , también encontraréis más información en la web de Tinval. En éste blog seguiremos tratando el tema en próximos posts.
¿Que pensaís sobre ésto? ¿Tenéis la misma impresión? ¿Falta información a las empresas sobre el software libre? Los comentarios son bienvenidos.
Aclaración tipo “disclaimer”: Tinval es partner de Talend y Mindtouch.
¿Se tiene que colaborar con los clientes?
La información esta en todas partes al mismo tiempo y los clientes ( consumidores ) están bien informados de los productos que están interesados.
Pero nosostros ¿ conocemos a nuestros clientes ? ¿ sabemos lo que piensan ?
A simple vista parece que si. Pero cuando queremos hacer cualquier análisis, seguramente nos encontramos con la información escasa que tienen los CRM ( visitas, ofertas, ventas..), toda una información dispersa y dificil degestionar.
Pero lo intersante, es saber, lo que piensan nuestros clientes, de nuestros servicios ( productos ) y como los perciben.
Para saber lo que sientien, piensan y las expectativas que generan nuestros servicios ( productos ).
Tendremos que conectar “colaborar” , para poder establecer diálogos permanentes con ellos, y así, poder saber de que manera perciben nuestros servicios ( productos ).
La red y las herramientas Web 2.0 basados en servicios cuyos usuarios colaboran ( Wikis, redes sociales….) y comparten información, son las que nos pueden ayudar a conseguir todos estos objetivos.
En el mundo empresarial se comunica mucho pero se colabora poco
En la Red hay millones de personas que utilizan diariamente, las redes sociales ( Facebook…) para comunicarse y las comunidades para temas más concretos. Los blogs son herramientas donde millones de internautas hablan, comentan infinidad de temas. Como vemos en la red se hacen muchos amigos, se habla mucho, se comenta mas, se intercambian muchos ficheros (fotos, música..) pero de momento se colabora poco.
El mundo empresarial está entrando en la red con los blogs corporativos, participando en redes sociales o haciendo comunidades sobre temas concretos, pero también se colabora poco entre profesionales y empresas.Lo que resulta paradójico es lo poco que se utiliza la red a nivel profesional, para colaborar con los clientes o potenciales, y eso que grandes expertos de marketing como el Sr. Kotler, comentan que mas que estar orientado al cliente, lo que hay que hacer es colaborar con ellos, para crear juntos nuevas formas de valor. En estos momentos las empresas pueden tener la voluntad de colaborar con sus clientes, pero la realidad es otra cosa, debido a la mínima implantación de herramientas colaborativas de verdad.
Segunda etapa en el blog de Tinval
Se inicia la segunda etapa del blog de Tinval: La Resonancia.
Los contenidos están especialmente dirigidos a profesionales de departamentos de IT que gestionan aplicaciones de negocio críticas y que se preguntan cómo hacer más con menos (presupuesto…claro) y que quieren conocer las novedades que le pueden ayudar a conseguirlo (web 2.0, open source, REST, Ajax,…); a profesionales y directivos que quieren mejorar sus procesos, información y conocimiento en las áreas más críticas y peor cubiertas por los “omnipotentes” ERPs, la innovación, la planificación de la producción y distribución, la gestión comercial y estrategia de márketing. También para los profesionales del sector del software y la integración de sistemas que viven inmersos en un sector que cambia muy deprisa.
Evidentemente los comentarios y cualquier otra contribución son bienvenidos
